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Atención al Cliente
Bienvenidos a nuestra sección de atención al cliente y preguntas frecuentes, en esta sección encontrarás algunas preguntas y sus respuestas correspondientes que otros clientes como tú han tenido al visitar algunos de nuestros locales, esta información ha sido consolidada en base a las llamadas que nuestros clientes han realizado a nuestro centro de atención al cliente.
Esperamos te sea de utilidad para resolver tus dudas.
¿Cómo comprar un producto?
Cada producto tiene una descripción. Si deseas comprar un producto sólo tenés que hacer clic en el botón “AGREGAR”. Esto hará que el producto seleccionado se agregue al carrito de compras.
Si querés ver más información acerca del producto sólo debes hacer clic en el botón “VER MÁS”. En el detalle del producto también podrás agregar al carrito de compras haciendo clic en el botón “AGREGAR AL CARRITO”.
Para buscar otros productos podés hacerlo desde el menú ubicado en la columna izquierda del site. Al hacer clic en alguna de las categorías seleccionadas (ejemplo: CALADORAS) podrás observar que se despliegan todas las variedades de este tipo de categoría en particular.
También podrás filtrar la búsqueda por MARCA tan sólo haciendo clic en su correspondiente botón.
Por último podrás utilizar el buscador ubicado en la parte superior del site (deberás ingresar un mínimo de 3 caracteres para realizar una búsqueda).
En la página correspondiente al Carrito de Compras podrás ver qué productos tenés elegidos para comprar, qué cantidad, así como un subtotal y un total del importe en pesos.
Si ya tenés todo lo que buscabas, sólo tenés que hacer clic en el botón “Realizar Compra”.
En caso de querer seguir comprando sólo debes hacer clic en el botón “Continuar Comprando”.
Si deseas sumar más unidades de algún producto sólo tenés que modificar el número que se encuentra dentro de la columna Cant: (Cantidad). Una vez modificada la cantidad de unidades deberás hacer clic en el botón “Actualizar Compra”.
Si ya estás registrado en nuestro sistema solamente deberás ingresar tus datos (mail y contraseña).
De no ser así deberás darte de alta completando los datos solicitados en la sección de registro.
Una vez registrado te llegará un mail a la cuenta ingresada en nuestro sistema confirmando todos los datos ingresados.
Es muy importante que tengas en claro que el domicilio de facturación puede ser diferente al domicilio de entrega. Los datos solicitados SON COMPLETAMENTE PRIVADOS y nunca se darán a conocer a terceros.
Cuando finalices el proceso de compras en instantes recibirás un comprobante a la cuenta de e-mail que ingresaste a nuestra base de datos. No te olvides de ver nuestras OFERTAS. Allí vas a encontrar oportunidades únicas a precios increíbles.
Si querés comunicarnos alguna inquietud sobre alguno de nuestros productos podés hacerlo a través de nuestro Chat Online. El mismo está ubicado en la columna izquierda del site. Con tan sólo hacer un clic podrás hacernos todas las consultas que desees.
También podés comunicarte telefónicamente directamente a la sucursal que le quede más cercana a su domicilio o bien escribirnos desde la sección CONTACTO.
Esperamos que disfrutes de nuestros servicios y de la calidad de todos nuestros productos de primera línea.
Personalmente puede acercarse a cualquiera de nuestras sucursales ubicadas en las siguientes ciudades
- Gualeguay: San Martín 779, teléfono 03444-426400 infogualeguay@bourlot.com
- Gualeguaychú: Bolivar 805, teléfonos 03446-425262 / 436225 / 426248 infogualeguaychu@bourlot.com
- Urdinarrain: Saenz Peña 44, teléfono: 03446-480109 infourdinarrain@bourlot.com
- Chajarí: 1º de Mayo 2575, teléfono: 03456-421407 infochajari@bourlot.com
- Concepción del Uruguay: 9 de Julio 1148, teléfono 03442-431234 infouruguay@bourlot.com
- Santa Fe: Junín 2336, teléfono: 0342-4558150 infosantafe@bourlot.com
¿Cuáles son las formas aceptadas de pago en Maxiferretería Bourlot?
Efectivo Tarjeta de crédito y débito Transferencia bancaria
¿Qué tipo de tarjeta aceptan?
Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Sidecreer, Naranja, Consumax, Cabal, Confina y Nativa.
Tarjeta de debito: Visa Electrón, Maestro y Cabal 24.
¿Dónde realizo la transferencia bancaria?
Los pagos pueden realizarse con transferencia bancaria y /o deposito bancario informando vía email, fax o teléfono el detalle del pago.
Tenga en cuenta que el envío del producto se realiza una vez acreditado el dinero, recuerde que una vez depositado puede tener una demora de 24 a 48 Hs la acreditación del mismo, dependiendo si lo efectuó desde otro banco o bien por ventanilla o cajero.
¿Hacen envíos a todo el país? Cómo me llega el producto a mi casa?
Si, realizamos los envíos de todos nuestros productos a todo el país de forma rápida y segura. El costo del envío corre por cuenta del comprador.
Operamos con empresas de transporte puerta a puerta con seguro de carga. El pago del envío lo puede realizar una vez que recibe la mercadería en el domicilio que nos indique. Bourlot le ofrece tres alternativas de envío: Correo Argentino ( paquetes que no superen los 10 kg.), Trasportes de larga distancias con los que trabaja la Empresa y micros de larga distancia. El flete se consolida en el momento en que se realiza el pago del producto vía telefónica o e-mail. (Recuerde que los envíos se hacen una vez acreditado el dinero).
Consulte con nuestros asesores la mejor opción para el envío de su producto. ventasonline@bourlot.com
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos que comercializamos tienen garantía de su fabricante / importador en cualquiera de los servicios oficiales autorizados. Si desea saber el service mas cercano a su localidad, por favor comuníquese con nosotros, para que le podamos brindar la información.
¿Tienen servicio de reparación de maquinarias?
Si, poseemos técnicos especializados que realizan el service y reparación de maquinas. Se trabaja con las garantías de marcas líderes y aquellas que ofrece el Grupo Bourlot.
¿Realizan comprobante de compra?
Por supuesto, emitimos comprobantes A y/o B según la necesidad de cliente.
¿Los precios incluyen IVA? ¿Son en pesos?
Todos los productos publicados en nuestro sitio web incluyen IVA y están expresados en pesos argentinos.
¿Cuáles son los requisitos para realizar una devolución?
Presentar Ticket de compra.
Artículo con empaque original y en buen estado.
La fecha de emisión del ticket no deberá pasar los 15 días para todos los productos menos las placas y maderas cortadas a medida y aquellos productos de electricidad e iluminación para los cuales el ticket no deberá sobrepasar los 3 días de la fecha de emisión.
¿Puedo hacer devolución sin ticket?
Únicamente se aceptan devoluciones con ticket de compra/ factura.
¿Si pagué con tarjeta, me tengo que presentar yo para realizar cambio físico?
No, únicamente presentando el ticket, lo puede hacer cualquier persona.
¿Si pagué con tarjeta, cómo me devuelven mi pago?
La devolución se realizará a la misma tarjeta y es necesario se presente el titular que hizo el pago, ya que será a la misma cuenta.
¿Cuál es el horario de atención al público?
GUALEGUAYCHÚ:
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:30 a 19:30. Sábado de 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:00 a 19:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
SANTA FE:
Lunes a viernes de 8:00 a 12:30 - de 16:00 a 20:00. Sábados 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:30 – 15:00 a 19:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
C. DEL URUGUAY:
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:30 a 19:30. Sábado de 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:00 a 19:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
CHAJARÍ:
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:30 a 20:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:00 a 19:30. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
GUALEGUAY:
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:30 a 20:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:00 a 19:30. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
URDINARRAIN:
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:30 a 20:00. Sábado de 8:00 a 12:30. (Verano)
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 – 15:00 a 19:30. Sábado de 8:00 a 12:30. (Invierno)
¿Quién es un cliente de Ventas a Profesionales?
Clientes profesionales de la construcción, carpinteros, talleristas, arquitectos y empresas que requieran de nuestros productos en cantidades fuertes, de forma regular y recurrente, que buscan un servicio personalizado.
¿Dónde puedo tramitar mi solicitud para ser cliente de Ventas a Profesionales?
Enviar un mail con sus datos a ventasonloine@bourlot.com o al mail de la sucursal más cercana.
¿Cómo se manejan los precios en el departamento de Ventas a Profesionales?
Manejamos los precios más competitivos del mercado comercial.
¿Si soy cliente de Ventas a Profesionales en una sucursal, puedo comprar en cualquier sucursal?
Sí.
¿Cuáles son las Opciones de Pago en Ventas a Profesionales?
Efectivo
Tarjeta de crédito
Cheques
Transferencia bancaria
¿Cómo puedo solicitar un producto por catálogo??
A través de:
- Nuestro carro de compras online
- Contactándose con Atención al Cliente en algunas de nuestras sucursales via telefónica o email
- Acercándose a nuestros salones de venta donde obtendrá una atención personalizada y podrá disfrutar de las opciones que Maxiferretería le ofrece.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
La acreditación del pago por cajero tiene una demora de 24 a 48 hs, por este motivo el producto tiene una demora mínima de 72 hs hábiles para se entregado.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
SÍ.
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